Avec un taux de résolution approchant 90 % et près de 7 milliards de francs CFA restitués à des clients lésés depuis sa création, l’Observatoire de la qualité des services financiers (OQSF) affiche un bilan solide après dix-sept années d’activité. Ces chiffres ont été communiqués jeudi à Dakar par Amadou Kane Diallo, coordonnateur des premières Assises de la médiation et de l’éducation financières organisées par cette structure publique.
Malgré ces résultats probants, le médiateur des assurances au sein de l’OQSF a déploré le manque de notoriété de ces dispositifs auprès du grand public. Selon lui, la méconnaissance de ces mécanismes gratuits de règlement amiable prive de nombreux citoyens d’un recours efficace face aux établissements financiers. C’est précisément l’objectif de ces assises sur deux jours : faire connaître les missions de l’Observatoire et encourager leur utilisation comme outil de résilience financière.
Le médiateur de la République, Demba Kandji, a rappelé à cette occasion que la confiance des citoyens envers les institutions financières constitue le socle de leur légitimité, tout comme elle fonde celle de la justice. Le magistrat Malick Lamotte a, quant à lui, souligné que la médiation financière représente un levier précieux pour désengorger les juridictions et préserver les relations entre les clients et leurs prestataires.
Sur le plan de l’éducation financière, Amadou Kane Diallo a annoncé le lancement d’un Plan national doté d’une enveloppe de 12 milliards de francs CFA, destiné à toucher les élèves, les populations non scolarisées et les petites et moyennes entreprises. Ce plan sera financé à hauteur de 40 % par l’État, 40 % par les partenaires techniques et 20 % par le secteur privé. L’enjeu : bâtir une relation de confiance durable entre les Sénégalais et leur système financier, seule voie vers une inclusion financière réelle et pérenne.