Dans un contexte où les solutions de paiement numérique se popularisent au Sénégal, l’application Wave s’est imposée comme un acteur incontournable grâce à sa facilité d’utilisation et ses frais limités. Cependant, une préoccupation grandissante surgit : certains commerçants détenteurs d’un compte marchand Wave imposent des frais supplémentaires après avoir scanné le montant à payer par le client. Une telle pratique, non seulement illégale, mais aussi contraire à l’éthique de transparence promue par Wave.
Lorsque les utilisateurs effectuent un paiement via l’application Wave sur un compte marchand, les frais de transaction sont déjà inclus dans le montant. Par conséquent, il est injustifiable pour un commerçant d’exiger des frais supplémentaires. Ces agissements, injustes et abusifs, nuisent à la réputation de Wave et risquent de dissuader les utilisateurs de continuer à adopter cette solution de paiement, pourtant conçue pour simplifier les transactions.
Face à cette situation, Wave se doit d’intervenir de manière décisive. La Fintech devrait intensifier ses efforts de sensibilisation auprès des commerçants, en rappelant les termes et conditions liés à l’utilisation de ses comptes marchands. En cas de non-respect, des mesures strictes devraient être appliquées, allant jusqu’à la suspension ou la révocation des comptes des contrevenants. De leur côté, les consommateurs doivent être encouragés à signaler ces irrégularités via les mécanismes de réclamation mis en place par Wave.
Pour préserver un écosystème de paiement sain, équitable et conforme aux règles, la lutte contre ces pratiques abusives est cruciale pour maintenir la confiance des utilisateurs et soutenir la transition vers une économie numérique durable au Sénégal.
